L' uso della parola nel call center
Come il telemarketing di Explico risolve problemi di reputazione. Le imprese prosperano se hanno una buona reputazione e una cattiva reputazione è un bel guaio.
Ma si può recuperare presso i clienti un’immagine sana e virtuosa di sé con il telemarketing?
Sì, certo, tutto è recuperabile perché tutto è correggibile e tutto è interpretabile.
Ma come interviene il telemarketing?
Quando un nostro cliente ha questo problema e si rivolge a noi, il nostro strumento per affrontarlo non sono le immagini ma la parola.
E con la parola rendiamo visibile un punto di vista positivo che fino a quel momento soccombeva sotto il peso di un altro punto di vista ma negativo.
È una delle sfide più interessanti del nostro mestiere: capovolgere il punto di vista di un cliente con un contatto telefonico di pochi minuti.
Perché la parola, così come le immagini, sono solo interpretazioni della realtà.
Ma cos’è la realtà?